Пенсионный Фонд Российской Федерации подключился к системе мониторинга качества государственных услуг «Ваш контроль», которая позволяет на основании мнений граждан оценивать работу руководителей его территориальных органов. На портале можно оставлять комментарии и предложения о качестве обслуживания в подразделениях Пенсионного фонда в Амурской области. На каждый отзыв будет даваться ответ, как это делается при устном или письменном обращении граждан. Пока активна в этом смысле западная часть России, а от амурчан ещё не поступило ни одного пенсионного комментария. Адрес сайта – www.vashkontrol.ru. На портале собраны разные ведомства, оказывающие клиентам государственные услуги в регионах России.
О качестве услуг, оказанных Пенсионным фондом, высказалось 70 тысяч человек. Средний балл, выставленный клиентами, составил 4,88 (по 5-балльной шкале).
Система «Ваш контроль» дает возможность оценить ключевые услуги ПФР, предоставление которых организуется в клиентских службах Фонда и в многофункциональных центрах.
На сайте ПФР также размещен виджет «Ваш контроль», через который граждане могут не только оценить качество предоставленных услуг, но и оставить подробный отзыв о своем опыте взаимодействия с сотрудниками ПФР.
«Народный» мониторинг качества госуслуг, с помощью которого граждане могут выставлять оценки государственным органам, был запущен в 2013 году. Ежемесячно в систему поступает около миллиона оценок.
Получатели госуслуг могут оценить скорость работы, профессионализм и вежливость персонала, удобство процедуры, уровень комфорта в помещениях. Оценки можно выставлять как через портал «Ваш контроль», так и с помощью SMS-сообщений, сайтов органов власти, портала госуслуг, инфоматов в МФЦ.
Также вопросы, жалобы и предложения клиенты Пенсионного фонда в Амурской области могут направлять на «горячие линии» ведомства в каждом городе и районе региона. Областная «горячая линия» ПФР – 8(4162) 202-400, телефон информационной службы – 202-390.
Пресс-служба
ОПФР по Амурской области
Наталья Шлямова
т. 8(4162) 202-390